챗봇 스크립트 작성에 유용한 마크다운 기본문법 및 코드블록 최적화

챗봇 개발에서는 대화 흐름을 설계하고 스크립트를 체계적으로 문서화하는 것이 중요합니다. 마크다운(Markdown)은 간결한 문법과 코드블록 기능을 제공하여 챗봇의 스크립트 작성 및 관리에 최적화된 도구입니다. 이번 글에서는 챗봇 스크립트를 효율적으로 정리하는 마크다운 기본 문법과 활용법을 소개합니다.

1. 챗봇 스크립트 문서화에 마크다운이 유용한 이유

마크다운은 간단한 텍스트 문법으로 문서를 작성할 수 있는 마크업 언어입니다. 이를 챗봇 개발에 활용하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

1) 대화 흐름을 시각적으로 정리 가능

마크다운을 사용하면 챗봇의 대화 흐름을 트리 형태로 문서화할 수 있습니다.
단계별 응답을 명확하게 표현할 수 있어 개발자와 기획자 간 원활한 협업이 가능합니다.

2) 코드블록 기능을 통한 스크립트 정리 최적화

JSON, YAML, Python 등의 챗봇 스크립트를 코드블록으로 문서화하면 가독성이 향상됩니다.
GitHub, GitLab과 같은 협업 플랫폼에서도 쉽게 적용할 수 있습니다.

3) 다양한 플랫폼에서 활용 가능

마크다운은 Slack, Notion, Confluence 등 협업 도구에서 그대로 적용 가능하여, 챗봇 문서를 쉽게 공유할 수 있습니다.

2. 챗봇 스크립트 작성에 필요한 마크다운 기본 문법

1) 제목 및 섹션 구분 (Heading)

챗봇의 대화 흐름을 단계별로 정리할 때 제목 태그를 활용하면 문서를 체계적으로 구성할 수 있습니다.

# 챗봇 스크립트 문서 (H1)
## 1. 사용자 인사 응답 (H2)
### 1.1 기본 인사 메시지 (H3)

2) 목록 활용 (Lists)

챗봇의 응답 옵션을 정리할 때 유용합니다.

- 사용자가 선택할 수 있는 옵션:  
  - 1. 주문 조회  
  - 2. 배송 상태 확인  
  - 3. 고객 지원 요청

3) 코드블록을 활용한 챗봇 스크립트 정리

✅ JSON 형식 챗봇 응답 예제

{
  "user": "안녕하세요!",
  "bot": "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?",
  "options": [
    "주문 조회",
    "배송 상태 확인",
    "고객 지원 요청"
  ]
}

✅ YAML 형식 챗봇 대화 예제

intents:
  - greeting:
      - "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
  - order_status:
      - "주문 번호를 입력해 주세요."
  - support:
      - "고객 지원 상담원을 연결해 드리겠습니다."

4) 링크 및 이미지 삽입

문서 내에서 외부 자료를 참고할 수 있도록 링크 및 이미지를 삽입할 수 있습니다.

[챗봇 개발 공식 문서](https://developer.chatbot.com)  
![챗봇 구조](https://example.com/chatbot-diagram.png)

3. 챗봇 스크립트 작성 최적화 방법

1) 챗봇 대화 흐름을 트리 구조로 정리

마크다운의 목록 기능을 활용하여 챗봇의 대화 흐름을 체계적으로 정리할 수 있습니다.

- **사용자 입력:** "안녕하세요"
  - **챗봇 응답:** "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"
    - **옵션:**  
      1. 주문 조회  
        - "주문 번호를 입력해 주세요."
      2. 배송 상태 확인  
        - "운송장 번호를 입력해 주세요."
      3. 고객 지원  
        - "상담원을 연결해 드리겠습니다."

2) 챗봇 오류 메시지 관리

챗봇이 인식하지 못하는 입력값에 대한 예외 처리를 문서화할 수 있습니다.

{
  "user": "배송비는 얼마인가요?",
  "bot": "죄송합니다. 정확한 답변을 드릴 수 없습니다. 고객센터로 연결해 드릴까요?"
}

3) 챗봇 테스트 시나리오 정리

마크다운을 활용해 테스트 시나리오를 문서화하면 QA 과정에서 오류를 줄일 수 있습니다.

입력	예상 응답	결과
"안녕하세요"	"안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?"	✅
"오늘 날씨 어때?"	"죄송합니다. 정확한 답변을 드릴 수 없습니다."	✅

4) 챗봇 업데이트 내역 정리

챗봇의 버전별 변경 사항을 마크다운으로 관리하면 이력을 쉽게 추적할 수 있습니다.

## 챗봇 업데이트 내역  

### v1.1 (2024-02-02)  
- 주문 조회 기능 추가  
- 배송 상태 확인 기능 개선  

### v1.0 (2024-01-15)  
- 기본 대화 기능 구현  
- 고객 지원 요청 기능 추가

결론

마크다운을 활용하면 챗봇 스크립트 작성이 간결하고 체계적으로 정리됩니다. 코드블록을 통해 JSON 및 YAML 파일을 깔끔하게 문서화할 수 있으며 대화 흐름을 시각적으로 정리할 수 있습니다.

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